Refund policy

Politica di Reso e Rimborso

Yoshi Shop – Anna Colella (Yoshiishop) garantisce il diritto di recesso entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il recesso può essere esercitato da consumatori privati, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Condizioni per il reso:

• Il prodotto deve essere restituito integro, mai utilizzato, non lavato, privo di danni, completo di etichette e nella confezione originale.

• I prodotti devono essere restituiti insieme a tutti gli accessori inclusi.

• Non saranno accettati prodotti resi in condizioni non conformi (es. usati, sporchi, danneggiati).

• Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati, articoli in saldo (ove indicato), o prodotti danneggiati per uso improprio.

Tempistiche e modalità:

1. Il cliente deve contattare l’assistenza via WhatsApp al numero +39 329 092 4749 entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando numero d’ordine e motivazione del reso.

2. Dopo conferma da parte del servizio clienti, il prodotto deve essere spedito entro 7 giorni tramite corriere tracciabile a spese del cliente.

3. L’indirizzo di spedizione verrà fornito al momento dell’approvazione della richiesta.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.

La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@yoshiishop.it.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

Rimborso:

• Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto acquistato.

• Le spese di spedizione iniziali e quelle di reso non sono rimborsabili.

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, previa verifica dell'integrità del prodotto.